O cognitive banking é apenas uma moda? Analisamos o seu impacto real no engagement e na retenção
Estamos a viver um momento de transformação no setor financeiro, marcado por uma mudança de enfoque: da digitalização operacional para a personalização inteligente. Esta nova fase é conhecida, por alguns, como "cognitive banking". Esta tendência representa uma evolução na forma como as instituições financeiras se relacionam com os seus clientes.