Vivemos numa era marcada pela digitalização, pela imediaticidade e pela sobrecarga de informação. Tem algum plano para se adaptar às mudanças? Nós facilitamos isso para Vd. Lançamos uma ferramenta que lhe diz o que o seu cliente quer, quando o quer e como pode oferecê-lo. É assim tão simples.
Bem-vindo à nova era da banca personalizada
O Google for Startups Campus Madrid foi o cenário perfeito para anunciar o nosso desenvolvimento mais esperado. David Conde, CEO e cofundador, esteve juntamente com Alberto Ceniz, Head of Financial Services na Google Cloud Espanha, a apresentar o coach financeiro virtual do futuro.
O que é Assistente inteligente?
Smart Assistant é a solução definitiva de IA conversacional para banca. Graças ao uso de inteligência artificial generativa, machine learning e processamento de linguagem natural (PLN), esta ferramenta é capaz de interpretar, enriquecer e antecipar-se às necessidades de cada utilizador, compreendendo a linguagem natural do cliente e os complexos termos financeiros.
Alimentada por um motor de última geração, com uma precisão de 95% na categorização dos dados bancários, está especificamente concebida para o setor financeiro. Ao contrário dos chatbots convencionais, o nosso assistente alimenta-se dos dados transacionais previamente analisados de cada utilizador, o que elimina as alucinações típicas dos LLMs.
Com o Smart Assistant, as pessoas podem consultar e compreender as suas finanças em tempo real, na palma da sua mão e em milissegundos. As respostas que recebem são rápidas, contextualizadas e úteis. Há melhor forma de aumentar a satisfação com uma app?
Inteligência artificial conversacional: da tecnologia financeira ao utilizador final
Ao longo do nosso Keynote, David descreveu uma série de casos de uso. Con um storytelling, uma utilizadora típica de banca online, foi detalhando as funcionalidades desta ferramenta:
- Conversas em linguagem natural: O utilizador interage como se estivesse a falar com um consultor pessoal, sem menus complexos nem comandos pré-definidos.
- Reconhecimento de intenção: O assistente entende a necessidade real do utilizador por trás de cada consulta, adaptando a resposta de forma precisa e detetando oportunidades de upselling e cross-selling.
- Pesquisa avançada multi-critérioe acesso instantâneo a informação chave, permitindo consultas como “Quanto gastei em restaurantes este mês?” ou “Como posso poupar no transporte?”
- Respostas enriquecidas e visuais: Inclui gráficos interativos, transações relacionadas com a consulta, insights e recomendações automáticas que melhoram a tomada de decisões.
Desfrute do Coinscrap Finance 2025 Keynote:
A aliança entre Google Cloud e Coinscrap Finance: eficiência, segurança e agilidade
Como indicava Alberto Ceniz durante a apresentação, Google Cloud ajuda-nos a potenciar o nosso assistente inteligente: a sua infraestrutura está desenhada para permitir o acesso e proteção dos dados bancários que os utilizadores geram diariamente com as suas transações.
Também mencionou que Assistente inteligentetem uma vantagem principal: “Como banco, compreender que tipo de serviço interessa mais ao meu cliente permite-me adaptar a minha proposta de valor”. Oferecer um produto bancário 100% personalizado, no momento certo – quando o utilizador está a fazer a pesquisa – faz toda a diferença entre ganhar ou perder uma venda.
O nosso anfitrião continuou a falar sobre a melhoria de todos os processos relacionados com o Contact Center dos bancos graças à IA. “Os agentes já podem aceder a informação em tempo real para prestar o melhor serviço”, afirmou.
Segurança, cumprimento e compatibilidade total
Ao contrário de outros assistentes baseados em processamento sem contexto e recursos intensivos, o Smart Assistant está construído sobre dados já pré-calculados, categorizados e enriquecidos. Qual o resultado? Respostas quase instantâneas, menor latência, redução de custos computacionais e máxima segurança.
A capacidade de auditar e proteger cada interação segundo os standards do Google Cloud e da ISO 27001 fazem desta ferramenta uma inovação única. O Smart Assistant cumpre os mais elevados standards de segurança e privacidade dos dados bancários.
Sem esquecer que a sua integração com infraestruturas líderes, como o Google Cloud, permite à nossa solução escalar capacidades sem dificuldades garantindo o crescimento das entidades e fintechs.
Inovação bancária e engagement: vantagens para bancos e utilizadores
O lançamento do Smart Assistant não é por acaso: a Coinscrap Finance foi reconhecida como uma das 100 fintechs mais inovadoras do mundo, segundo o AIFinTech100 2025. A sua tecnologia transacional tem impulsionado durante anos algumas das apps de banca digital mais utilizadas no mundo, com clientes como Santander, Bankinter, ABANCA, B100, e Unicaja. Eles já confiam nas suas soluções para oferecer experiências financeiras mais personalizadas e eficientes.
Casos de uso: IA conversacional centrada no utilizador de banca digital
Melhoria no atendimento ao cliente
A Marta, a nossa cliente tipo, quer compreender os seus gastos do mês e são 11 horas da noite. Só tem de falar com o Smart Assistant: “Quantas subscrições tenho ativas?” e o coach financeiro virtual mostra-lhe imediatamente um resumo visual com as transações correspondentes, alertas e conselhos para otimizar as suas finanças.
Educação e empoderamento financeiro
Perante uma pergunta sobre a melhor forma de poupar, a ferramenta não só identifica possíveis melhorias, como explica proativamente contextos recorrentes e sugere como evitar imprevistos ou descobertos futuros. A profunda compreensão das categorias de gasto permite ao Smart Assistant oferecer um plano de poupança hiperpersonalizado.
Recomendações de produtos
Os gastos mensais recorrentes, como as compras em supermercados, representam para a Marta uma grande parte das suas despesas. Ao perguntar sobre um comércio em específico onde costuma comprar, o Smart Assistant sugere-lhe outras opções mais económicas e próximas. Também lhe propõe um programa de cashback para que continue a poupar.
Monetização dos dados transacionais
Como podemos saber que é o momento certo para oferecer um seguro de vida a um cliente? Por exemplo, quando detetamos que abriu uma empresa, que acabou de casar-se ou que teve o seu primeiro bebé. Tudo isso está refletido nos seus dados transacionais, que são a matéria-prima do nosso Smart Assistant.
Proposta de valor diferenciada
As entidades que contam com uma experiência conversacional integrada na sua banca digital são capazes de estabelecer um vínculo mais forte com o utilizador. Um vínculo baseado na confiança, na ajuda mútua e na transparência.
Porque já não basta oferecer produtos tradicionais. Impõe-se reconectar com as pessoas e devolver-lhes o controlo das suas finanças.
Sobre o autor
Juan José Gómez é o CMO da Coinscrap Finance, onde lidera a equipa de marketing e gere o plano global de comunicação da fintech. Com mais de 15 anos de experiência no setor, é especializado em tecnologia financeira.
Entre as suas responsabilidades incluem-se a definição de objetivos e estratégias, a organização de eventos e webinars, a coordenação com a equipa de vendas e a direção do The Fintech Podcast.
Licenciado em Publicidade e Relações Públicas, possui vários Mestrados em Marketing Online e das Redes sociais. Além disso, conta com uma vasta experiência em inbound e growth marketing, marketing de conteúdos, SEO, PPC, análise web, automatização e Power BI.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Por que escolher o assistente inteligente da Coinscrap Finance?
Contamos com uma vasta experiência em machine learning e análise de dados financeiros, o que nos permite oferecer uma personalização conversacional de alto nível. A nossa solução integra-se de forma rápida, segura e é totalmente compatível com os principais parceiros tecnológicos do mercado. Além disso, oferecemos suporte e implementações ad-hoc adaptadas às necessidades específicas de cada banco, neobanco e fintech.
Como se relacionam as entidades financeiras com os seus utilizadores digitais?
A revolução do engagement do utilizador de banca já está aqui. Com o Smart Assistant, a Coinscrap Finance oferece a bancos e fintechs a possibilidade de se anteciparem à concorrência e transformar radicalmente a relação com os seus clientes. Esta ferramenta permitirá tirar o máximo partido dos seus dados e aproveitar a vaga da inovação bancária que está a marcar tendência a nível mundial.
O futuro da banca digital passa pela personalização inteligente?
A relação entre entidades e utilizadores é fraca: a banca tem feito grandes esforços durante anos para atrair clientes, mas nada funciona. As principais corporações já apostam na IA conversacional como o meio definitivo para oferecer valor real, ajudando as pessoas a gerir o seu dinheiro. A indústria e a população beneficiam-se mutuamente e, finalmente, os bancos criam relações duradouras que passam de pais/mães para filhos/as.
Como posso reduzir custos operacionais com o Smart Assistant?
Através da análise avançada de dados, machine learning e processamento de linguagem natural, esta ferramenta alimenta-se de um dataset curado que garante os melhores resultados possíveis. Sem erros nem alucinações, graças à experiência do COCOna categorização dos dados transacionais.
Reduzimos o tempo de processamento a milissegundos e garantimos uma interpretação precisa dos hábitos, intenções e necessidades do cliente. Eles perguntam e Vd. recomenda. Mostre o produto adequado num ambiente amigável, com uma UX amplamente testada e o contexto que os seus clientes precisam.
