A importância de fidelizar os clientes
Os serviços de banca online representam um grande avanço no âmbito bancário, pois permitem automatizar operações e melhorar as possibilidades de gestão pessoal. No entanto, por ser um método tão consolidado na atualidade, torna-se muito difícil para as instituições manter a fidelização do cliente na banca online.
Na maioria dos casos, é muito mais vantajoso para essas instituições bancárias obter um tipo de vinculação formal com os clientes e que estes prefiram permanecer no seu serviço. Por isso mesmo, implementam uma variedade de serviços complementares e benefícios se os clientes optarem por algum tipo de vinculação direta.
Aumentar o nível de retenção e fidelizar o cliente na banca online representa um objetivo prioritário, por isso os serviços se caracterizam por melhorar a experiência e simplificar as operações. Além disso, são criados novos produtos financeiros com base na atividade e no perfil dos usuários.
Custo de fidelização vs. custo de aquisição
Dentro do marketing e da administração de empresas, a fidelização e o custo de aquisição de novos clientes são conceitos de grande importância que permitem determinar as ações e estratégias necessárias para aumentar a participação no mercado. Por isso, é determinado o custo de cada instância e qual é preferível de acordo com o caso de cada empresa.
No caso da fidelização, são previstas uma série de atividades e técnicas de marketing cujo custo varia de acordo com as necessidades particulares do prestador de serviços. Seu principal objetivo é aumentar a base de clientes regulares. Portanto, geralmente é mais barato, pois é mais abrangente e eficaz a longo prazo.
Por outro lado, o custo de aquisição é mais elevado em termos de orçamento e de recursos afectados à tarefa. É uma prática que se centra em atrair novos clientes, em vez de manter os que já temos. Por conseguinte, a eficácia deste orçamento é vista a curto prazo.
Resumidamente, é mais barato e eficaz implementar uma estratégia de fidelização que promova a experiência do usuário e ofereça serviços que os tornem mais participativos. A aquisição de um único cliente, por outro lado, é entre cinco e sete vezes mais cara do que manter e melhorar o serviço de um cliente existente. Especialmente nos dias de hoje, onde a concorrência é cada vez maior e a globalização permite internacionalizar a instituição bancária à escolha.
Open banking: serviços financeiros
Os serviços financeiros disponíveis na banca online apresentam uma característica que os diferencia dos serviços tradicionais: a sua imediatez e versatilidade. Com efeito, estes contam com produtos pensados para funcionar de forma conjunta e oferecer benefícios em termos de vinculação e tipos de operações realizadas.
Entre os principais serviços do open banking estão as contas sem taxas ou comissões, os meios e tipos de pagamentos oferecidos para empresas que procuram melhorar o desempenho da atividade comercial ou as soluções financeiras, entre muitos outros. De forma transversal, presume-se uma simplificação das operações de gestão e consulta.
Gestão e personalização dos serviços
Relativamente ao ponto anterior, os serviços da banca online visam que tanto empresas como clientes disponham de bases de dados e sistemas informáticos ágeis que permitam realizar uma gestão ativa de cada processo. As empresas podem oferecer mais facilidades aos seus clientes e estes, por sua vez, obtêm serviços personalizados de acordo com as suas necessidades particulares.
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A implementação deste tipo de estratégias de vinculação representa um aumento na qualidade do serviço e na experiência de uso. A capacidade informática das plataformas e a automatização das operações permitem reduzir significativamente o custo da gestão e oferecer um serviço mais rápido e eficaz.
Cambios na atenção ao cliente
Em relação às mudanças neste serviço, os sistemas de inteligência artificial e a expansão da base de dados resultam numa melhoria na comunicação com o cliente e no nível de resposta. O open banking oferece ao cliente acesso constante à sua conta e aos serviços contratados.
O processamento das consultas e a especificação das tarefas são alcançados através da aplicação de protocolos que são constantemente atualizados com base no feedback da experiência de uso. Os algoritmos de inteligência artificial são fundamentais para manter a capacidade operacional do serviço.
A importância da retenção do cliente é um eixo central das estratégias necessárias para melhorar a atividade comercial e financeira. O cliente na banca online espera que o serviço seja ágil e eficaz, sendo fundamental para as empresas e negócios investir nesse aspecto da atividade.
