Sem dúvida, a pandemia trouxe consequências significativas para todos. Isso veio acompanhado por mudanças sociais e econômicas essenciais para se adaptar às circunstâncias.
As empresas devem se adaptar a isso através da transformação digital e oferecendo novos produtos aos seus clientes.
Mudança de mentalidade e adaptação pós-pandemia
Com a pandemia do COVID-19, , tivemos que adaptar nossa forma de interagir e nos acostumar ao distanciamento social. Isso, juntamente com as medidas de restrição impostas para prevenir a propagação do vírus, resultou em um aumento significativo do uso de novas tecnologias em nosso dia a dia.
Os bancos não foram exceção. A banca digital e suas vantagens em relação às operações online cresceram exponencialmente nesta nova era.
Embora as medidas restritivas tenham sido amenizadas, a maioria das pessoas se familiarizou com o uso de plataformas online para realizar transações. Isso gerou uma nova maneira de entender todas as operações, mais conveniente e rápida, pois podem ser feitas de qualquer lugar e imediatamente.
As instituições bancárias se adaptaram através da transformação digital e oferecendo novos produtos bancários adequados ao momento atual que estamos vivendo.
Transformação digital e novos produtos bancários
Embora as instituições bancárias estivessem iniciando um processo de transformação que já incluía novos serviços online e tinham mais mudanças planejadas nesse sentido, a pandemia acelerou o processo.
Os bancos tradicionais tentaram antecipar a evolução em torno dos bancos 100% digitais, para não perder clientes na competição com essas novas entidades. Assim, criaram e ofereceram aos seus clientes novos produtos bancários, como ferramentas de Bizum, e disponibilizaram serviços online através de aplicativos próprios ou através de seus sites.
Isso ocorre porque o crescimento dos novos bancos online está fazendo com que comecem a ter um número de clientes bastante significativo. Esses bancos online têm a vantagem de não contar com a estrutura rígida dos bancos tradicionais. Além disso, estão adaptados às novas tecnologias e oferecem todos os seus serviços pela internet, assim como novas formas de pagamento, conhecidas como fintechs.
A aceleração digital impulsionada pelas fintechs
O termo fintech refere-se a todas as aplicações, processos, produtos e modelos de negócio de serviços financeiros que são compostos por algum serviço complementar entregue aos clientes através da internet.
Esses serviços estão relacionados ao dinheiro de alguma forma e são divididos em quatro tipos:
- Ferramentas de operação e meios.
- Conhecimento do cliente e Big Data.
- Segurança e identificação de pessoas.
- Dinheiro eletrônico.
Embora as fintechs já estivessem bastante avançadas em sua integração no mercado, o coronavírus ajudou a acelerar seu crescimento. Com a transformação repentina do mercado, tornando-se necessário operar totalmente pela internet, as fintechs surgiram como a melhor forma de realizar essas operações financeiras.
As fintechs têm como premissa oferecer soluções diferentes aos seus clientes, com o objetivo de se adaptar aos novos cenários existentes. Nesse caso, houve uma mudança de comportamento em toda a população, que necessitava de soluções 100% online.
Esses novos produtos estão sendo criados e gerenciados principalmente por startups.
Algumas das fintechs mais proeminentes na Espanha são: Fintonic, Aplázame, Bizum, Verkami, iAhorro, Bnext e Finect.
Segurança digital: controle de fraudes bancários
Nos últimos anos, a cibercriminalidade aumentou de forma exponencial, sendo o setor bancário um dos principais afetados. Isso ocorre devido à digitalização de um setor no qual os usuários estão cada vez mais utilizando meios eletrônicos para a gestão de suas operações.
Como resultado desse problema, as instituições financeiras contam com importantes controles de segurança. Algumas das medidas mais comuns são:
- Solicitação aos usuários de vários controles ao realizar uma operação. Por exemplo, usuário e senha, coordenadas ou assinatura através de aplicativo.
- Monitorização das operações que detecta movimentos anômalos e informa o usuário.
Além disso, os bancos também combatem a fraude na prevenção à lavagem de dinheiro. Isso é feito por meio de diferentes medidas, como a verificação de identidade dos novos clientes ou a identificação digital.
Como vimos, a pandemia trouxe consigo uma nova forma de entender a banca. Para a maioria dos usuários, é fundamental poder realizar operações online. Portanto, os bancos online cresceram significativamente e as entidades tradicionais implementaram operações pela internet para se adaptarem aos novos tempos. As fintechs são operações do mercado financeiro realizadas através da internet e estão sendo criadas principalmente por startups. Os bancos as estão utilizando, além de melhorar os sistemas de segurança contra fraudes.
