No que diz respeito ao setor bancário, a gamificação na banca digital emerge como uma das melhores maneiras de gerar fidelidade e compromisso por parte dos usuários.
Neste post, você descobrirá as novidades que a gamificação traz para o setor bancário.
Situação atual da gamificação na banca digital
O processo de gamificação envolve a implementação de elementos lúdicos para aprimorar a experiência digital dos usuários. Ele se consolidou como um dos métodos mais eficazes para atrair usuários e aumentar o número de clientes. Ao mesmo tempo, a gamificação representa uma melhoria substancial na qualidade da navegação e no interesse do usuário.
A relação entre a banca digital e as diversas iniciativas de gamificação existe há anos. BBVA, Santander e muitos outros dos maiores bancos têm gradualmente incorporado melhorias de design e elementos de jogo.
Dessa forma, garantem uma melhor experiência de uso e, consequentemente, uma maior presença online.
As preferências de uso dos usuários são evidentes e o setor financeiro reconhece o protagonismo das plataformas digitais e dos aplicativos com gamificação. São ambientes lúdicos nos quais predominam interfaces cujo design antecipa as necessidades do usuário e o auxilia durante a navegação.
Melhoria da educação financeira
Graças a isso, as técnicas de gamificação atualmente são utilizadas na maioria dos contextos digitais - metaverso, redes sociais, plataformas de gestão, banca online, etc. - No âmbito financeiro, estas constituem um aumento significativo na educação financeira de clientes e empresas. Isso é demonstrado pela pesquisa realizada pelo Centro para Educação e Habilidades Financeiras do BBVA.
A pesquisa realizada com atores do setor financeiro em mais de 20 paísesobserva que a estratégias de gamificação são mais valorizadas pela grande maioria dos usuários. De fato, eles não apenas buscam serviços financeiros, mas também desejam aprender e obter autonomia financeira.
Como a gamificação melhora a experiência do usuário
A experiência do usuário online é fundamental. Na verdade, hoje em dia os usuários navegam e usam ferramentas de forma muito mais próxima, onde a experiência é satisfatória e ágil. Isso é especialmente verdadeiro no caso das novas gerações, acostumadas a uma maior exposição digital.
Gamificação reconhece o perfil dos usuários e antecipa seus interesses , oferecendo o maior nível possível de satisfação em termos de navegabilidade e experiência de uso. Desde o design da informação e os diferentes níveis de navegação até a assistência artificial na tela, as técnicas de gamificação são muito eficazes.
Aplicar essas técnicas dentro da experiência de uso permite que o usuário sinta uma sensação de progresso e realização das operações. Portanto, produz uma maior satisfação.
Dessa forma, o usuário considera que o tempo foi bem aproveitado. A plataforma, aplicativo ou site soube exatamente o que ele precisava sem ser invasiva ou sobrecarregá-lo com informações.
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Cómo a gamificação beneficia os clientes e os bancos
Os benefícios que a gamificação na banca digital traz para seus clientes são diversos e variados. Desde aqueles dedicados diretamente ao usuário, como a gestão de operações e sua acessibilidade, até aqueles especializados em experiência de uso.
De fato, para as instituições financeiras, a gamificação traz inúmeras vantagens.
Capacidade de fidelização de clientes
Uma das mais importantes é o aumento na capacidade de fidelização de clientes: os jogos, rankings e pontuações, desafios e incentivos desenvolvem o interesse e permitem concentrar a atenção.
Isso gera mais interações e um maior interesse por novas funcionalidades e serviços que não tenham experimentado antes.
Graças a isso, também aumenta a preferência de novos usuários: um exemplo disso é o relatório da Forbes Global 2000 sobre a aplicação da gamificação pelas empresas mais importantes: a taxa de aquisição de clientes nesses contextos aumenta em 700%.
Formação dos funcionários da organização
Outro grande benefício da gamificação na banca digital é percebido na formação dos funcionários da organização. De fato, estratégias desse tipo melhoram consideravelmente a capacidade dos funcionários para gerenciar carteiras de clientes.
Resulta em um aumento substancial em seu desempenho geral.
Inserção de novos produtos e serviços financeiros no mercado
Por fim, um último, porém não menos importante, benefício da gamificação é a inserção de novos produtos e serviços financeiros no mercado.
Os sistemas de pontuação, bonificações e incentivos permitem que os bancos e instituições ofereçam novos serviços de forma direta. Isso faz com que os usuários avaliem mais cuidadosamente seus benefícios.
Os chamados gamificação na banca digital é apenas um dos muitos exemplos da mudança de paradigma que o setor bancário e financeiro atravessa como um todo. Isso representa uma melhoria na experiência do usuário e no desempenho e presença das instituições.
