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A experiência do usuário molda o futuro da banca digital

É cada vez mais necessário que as instituições se aproximem dos consumidores e os conheçam melhor. Torna-se crucial estabelecer políticas internas que maximizem o valor da experiência do usuário para encontrar o customer journey perfeito.

Sumário

Levamos, em média, 80% mais tempo para realizar um trâmite bancário em uma agência física do que em um espaço virtual, como um site ou aplicativo. As pessoas não podem perder seu tempo e as instituições precisam melhorar seu relacionamento com os consumidores para estabelecer vínculos de longo prazo.

Por isso, é tão importante para o setor financeiro coletar informações ou insights valiosos para sua estratégia comercial.

A era do enriquecimento chegou

De acordo com um estudo do consultor Cornerstone, a penetração da banca móvel aumentou significativamente nos últimos tempos, alcançando 95% para a geração Z, 91% para os Millennials, , 85% para a Geração X e 60% para os Baby Boomers. Poderíamos dizer que quase todos os clientes bancários usam regularmente plataformas digitais para verificar seus saldos, fazer transferências e pagar contas.

Por essa razão, é tão importante atender aos clientes online da melhor maneira possível. Um cuidado especial com a UX é garantia de sucesso para as instituições financeiras. É aqui que entram em jogo as estratégias de experiência e conhecimento do usuário. Através do enriquecimento dos dados transacionais, obtêm-se uma infinidade de dados que ajudam a descobrir necessidades, preferências e gostos, auxiliando na melhoria da estratégia de negócios.

Mobile Banking Adoption by Generation

Como melhorar a experiência do usuário

O primeiro passo é descobrir como uma pessoa se sente ao interagir com um produto ou serviço. Todas as impressões, emoções e atitudes em relação ao software podem ser medidas para obter uma imagem completa do sentimento em relação à instituição. O objetivo é melhorar a qualidade do serviço. Um usuário satisfeito resulta em uma melhor taxa de conversão, mais vendas e aumento da fidelidade.

Para os clientes de banco online, isso significa ter mais controle sobre suas finanças, saber para onde seu dinheiro está indo, ter todos os seus dados organizados em um só lugar e navegar por suas contas e produtos financeiros facilmente. Graças a esse empoderamento, eles são capazes de tomar decisões baseadas em dados que melhoram sua situação financeira doméstica.

Melhorar a fidelização dos clientes com a IA

Ter uma boa experiência do usuário faz você se destacar

"Sejamos realistas, não há muito que você possa fazer para se diferenciar."

Muitas entidades oferecem produtos similares, por isso é vital ter uma experiência do usuário excepcional e o enriquecimento de dados transacionais. Afinal, seu aplicativo é o principal contato que seu cliente tem com sua marca, o lugar onde ele decidirá se quer se envolver mais com você ou não.

Vamos te contar por que os bancos e seguradoras devem investir em UX:

  • Gerar confiança e reter clientes. Quando se trata de dinheiro, a maioria das pessoas leva isso muito a sério. Elas querem se sentir seguras com seu banco ou seguradora e não se comprometerão com um aplicativo que ofereça uma experiência ruim ao usuário.
  • Redução do funil de vendas. Quanto mais passos um cliente tiver que dar para completar uma ação, maior será a probabilidade de ele abandonar o processo. Ao melhorar a experiência do usuário, você reduz o número de passos no funil de vendas.
  • Aumento do uso e do engajamento. Quando seu design é simples e intuitivo, o número de abandonos diminui e o engajamento aumenta. Isso leva a mais conversões para seu banco ou empresa de seguros.

Enriquecer a transação bancária melhora sua experiência do usuário

Uma experiência do usuário realmente boa é, basicamente, uma experiência perfeita e sem problemas em todas as plataformas e pontos de contato. Isso significa que os bancos devem mudar sua estratégia para tornar mais fácil para o usuário encontrar o que procura e oferecer acesso a informações relevantes a qualquer momento e em qualquer lugar.

Os dados enriquecidos podem informar aos usuários quando há risco de descoberto, quando uma assinatura está prestes a expirar ou quando um seguro está vencendo. Isso significa poder antecipar e ter ferramentas para gerenciar as finanças pessoais de forma eficaz. Para as instituições financeiras, isso significa conhecer as preferências de seus clientes, quais produtos e serviços eles compram com mais frequência e quais são suas marcas favoritas.

Tudo isso gera muitas oportunidades de venda e, o que é melhor, evita mensagens intrusivas, comunicando-se apenas quando sabemos que será útil para o usuário. A melhoria no atendimento ao cliente baseia-se em um serviço totalmente personalizado, levando em consideração essas e outras informações fornecidas em sua interação com o aplicativo.

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O que você precisa para enriquecer a transação bancária

Embora os bancos tenham uma grande quantidade de dados sobre seus clientes, muitas vezes carecem de uma visão completa e organizada de suas transações. Extrair o poder dos dados brutos para usá-los de forma eficaz pode ser difícil e exigir um grande investimento de tempo e dinheiro. O papel das FinTechs é desenvolver soluções inovadoras que atendam às expectativas.

Graças ao nosso motor de IA, COCO{Enrichment}, você pode identificar e mostrar claramente aos seus clientes os estabelecimentos onde eles compram, sua localização, categoria, nome, logotipo e pegada de carbono associada. Todos os seus gastos são identificados em tempo real para facilitar a gestão de suas finanças. Com este módulo, você garante um maior tempo de uso de sua plataforma e um aumento no engajamento.

Não há mais desculpas para manter uma experiência do usuário desatualizada; é hora de conhecer melhor seu público para melhorar seu faturamento e sua taxa de retenção.

Comece a enriquecer as transações de seus clientes e lance produtos altamente personalizados com garantia de sucesso!

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