Vivimos en una era marcada por la digitalización, la inmediatez y la sobrecarga de información. ¿Tienes algún plan para adaptarte a los cambios? Nosotros te lo ponemos fácil. Lanzamos una herramienta que te dice qué quiere tu cliente, cuándo lo quiere y cómo puedes ofrecérselo. Así de claro.
Bienvenidos a la nueva era de la banca personalizada
Google for Startups Campus Madrid fue el escenario perfecto para anunciar nuestro desarrollo más esperado. David Conde, CEO y cofundador, estuvo junto a Alberto Ceniz, Head of Financial Services en Google Cloud España, presentando el coach financiero virtual del futuro.
¿Qué es Asistente inteligente?
Smart Assistant es la solución definitiva de IA conversacional para banca. Gracias al uso de inteligencia artificial generativa, machine learning y procesamiento de lenguaje natural (PLN), esta herramienta es capaz de interpretar, enriquecer y anticiparse a las necesidades de cada usuario, entendiendo el lenguaje natural del cliente y los complejos términos financieros.
Alimentada por un motor de última generación, líder en categorización del dato bancario en castellano, está diseñada específicamente para el entorno bancario. A diferencia de los chatbots convencionales, nuestro asistente se alimenta de los datos transaccionales previamente analizados de cada usuario, lo que elimina las alucinaciones típicas de los LLMs.
Con Smart Assistant, las personas pueden consultar y comprender sus finanzas en tiempo real, desde la palma de su mano y en milisegundos. Las respuestas que reciben son rápidas, contextualizadas y útiles, ¿hay algo mejor para aumentar la satisfacción con una app?
Inteligencia artificial conversacional: de la tecnología financiera al usuario final
A lo largo de nuestro Keynote, David describió una serie de casos de uso. Con un storytelling, basado en la vida de Marta, una usuaria de banca online tipo, fue desgranando las funcionalidades de esta herramienta:
- Conversaciones en lenguaje natural: El usuario interactúa como si hablara con un consultor personal, sin menús complejos ni comandos prefijados.
- Reconocimiento de intención: El asistente entiende la necesidad real del usuario detrás de cada consulta, adaptando la respuesta de forma precisa y detectando oportunidades de upselling y cross-selling.
- Búsqueda avanzada multi-criterioy acceso instantáneo a información clave, permitiendo consultas como “¿Cuánto gasté en restaurantes este mes?” o “¿Cómo puedo ahorrar en transporte?”
- Respuestas enriquecidas y visuales: Incluye gráficos interactivos, transacciones relacionadas con la consulta, insights y recomendaciones automáticas que mejoran la toma de decisiones.
Disfruta Coinscrap Finance 2025 Keynote:
La alianza entre Google Cloud y Coinscrap Finance: eficiencia, seguridad y agilidad
Tal y como indicaba Alberto Ceniz durante la presentación, Nube de Google nos ayuda a potenciar nuestro asistente inteligente: su infraestructura está diseñada para que sea posible acceder y proteger los datos bancarios que los usuarios generan diariamente con sus transacciones.
También mencionaba que Asistente inteligentetiene una ventaja principal: “Como banco, comprender qué tipo de servicio le interesa más a mi cliente me permite adaptar mi propuesta de valor”. Ofrecer un producto bancario 100% personalizado, en el momento justo –cuando el usuario está realizando la búsqueda–, supone la diferencia entre ganar o perder una venta.
Nuestro anfitrión continuó hablando sobre la mejora de todos los procesos relacionados con el Contact Center de los bancos gracias a la IA. “Los agentes ya pueden acceder a información en tiempo real para dar el mejor servicio”, aseguraba.
Seguridad, cumplimiento y compatibilidad total
A diferencia de otros asistentes basados en procesamiento sin contexto y recursos intensivos, Smart Assistant está construido sobre datos ya precalculados, categorizados y enriquecidos. ¿El resultado? Respuestas casi instantáneas, menor latencia, reducción de costes computacionales y máxima seguridad.
La capacidad de auditar y proteger cada interacción bajo los estándares de Google Cloud y la ISO 27001 hacen de esta herramienta una innovación única. Smart Assistant cumple los más altos estándares de seguridad y privacidad de los datos bancarios.
Por no hablar de que su integración con las infraestructuras líderes, como Google Cloud, permiten a nuestra solución escalar capacidades sin fricciones garantizando el crecimiento de entidades y fintechs.
Innovación bancaria y engagement: ventajas para bancos y usuarios
El lanzamiento de Smart Assistant no es casualidad: Coinscrap Finance ha sido reconocida como una de las 100 fintech más innovadoras del mundo, según AIFinTech100 2025. Su tecnología transaccional lleva años impulsando algunas de las apps de banca digital más utilizadas del mundo, con clientes como SantanderBankinter, ABANCA, B100, y Unicaja. Ellos ya confían en sus soluciones para ofrecer experiencias financieras más personalizadas y eficientes.
Casos de uso: IA conversacional centrada en el usuario de banca digital
Mejora de la atención al cliente
Marta, nuestra clienta tipo, quiere entender sus gastos del mes y son las 11 de la noche. Sólo tiene que hablar con Smart Assistant: “¿Cuántas suscripciones tengo activas?” y el coach financiero virtual le muestra inmediatamente un resumen visual con las transacciones correspondientes, alertas y consejos para optimizar sus finanzas.
Educación y empoderamiento financiero
Ante una consulta sobre la mejor forma de ahorrar, la herramienta no solo identifica posibles mejoras, sino que proactivamente explica contextos recurrentes y sugiere cómo evitar futuros imprevistos o descubiertos. La profunda comprensión de las categorías de gasto permiten a Smart Assistant ofrecer un plan de ahorro hiperpersonalizado.
Recomendaciones de productos
Los gastos mensuales recurrentes, como la compra en supermercados, suponen para Marta un porcentaje alto de sus gastos. Al preguntar por un comercio en concreto donde suele comprar, Smart Assistant le sugiere otras opciones más económicas y cercanas. También le propone un programa de cashback para que siga ahorrando.
Monetización de datos transaccionales
¿Cómo podemos saber que es buen momento para ofrecer un seguro de vida a un cliente? Por ejemplo, cuando detectamos que ha creado una empresa, que se acaba de casar o que ha tenido su primer bebé. Todo está reflejado en sus datos transaccionales, que son la materia prima de nuestro Smart Assistant.
Propuesta de valor diferenciada
Las entidades que cuentan con una experiencia conversacional integrada en su banca digital son capaces de establecer un vínculo más fuerte con el usuario. Un vínculo basado en la confianza, la ayuda mutua y la transparencia.
Porque ya no basta con ofrecer productos tradicionales. Se impone reconectar con las personas y devolverles el control de sus finanzas.
Sobre el autor
Juan José Gómez es CMO en Coinscrap Finance, donde lidera el equipo de marketing y gestiona el plan global de comunicación de la fintech. Con más de 15 años de experiencia en el sector, está especializado en tecnología financiera.
Entre sus responsabilidades se encuentran la definición de objetivos y estrategias, la organización de eventos y webinars, la coordinación con el equipo de ventas y la dirección de The Fintech Podcast.
Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas, posee varios Másters en Marketing Online y de las Redes sociales. Además, cuenta con amplia experiencia en inbound y growth marketing, marketing de contenidos, SEO, PPC, analítica web, automatización y Power BI.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Por qué elegir el asistente inteligente de Coinscrap Finance?
Contamos con una amplia experiencia en machine learning y análisis de datos financieros, lo que nos permite ofrecer una personalización conversacional de alto nivel. Nuestra solución se integra de forma rápida, segura y es plenamente compatible con los principales partners tecnológicos del mercado. Además, ofrecemos soporte y despliegues ad-hoc adaptados a las necesidades específicas de cada banco, neobanco y fintech.
¿Cómo se relacionan las entidades financieras con sus usuarios digitales?
La revolución del engagement del usuario de banca ya está aquí. Con Smart Assistant, Coinscrap Finance ofrece a bancos y fintechs la posibilidad de adelantarse a la competencia, transformar radicalmente la relación con sus clientes. Esta herramienta les permitirá sacar el máximo partido a sus datos y aprovechar la ola de la innovación bancaria que está marcando tendencia a nivel mundial.
¿El futuro de la banca digital pasa por la personalización inteligente?
La relación entre entidades y usuarios es débil: la banca lleva años haciendo grandes esfuerzos por atraer clientes, pero nada funciona. Las principales corporaciones ya apuestan por la IA conversacional como el medio definitivo para ofrecer un valor real, ayudando a las personas a manejar su dinero. La industria y la población se benefician mutuamente y, por fin, los bancos forjan relaciones duraderas que pasan de padres/madres a hijos/as.
¿Cómo puedo reducir costes operativos con Smart Assistant?
A través del análisis avanzado de datos, el machine learning y el procesamiento de lenguaje natural, esta herramienta se nutre de un Dataset curado que garantiza los mejores outputs posibles. Sin errores ni alucinaciones, gracias al expertise de COCOen categorización del dato transaccional.
Reducimos el tiempo de procesamiento a milisegundos y garantizamos una interpretación precisa de los hábitos, intenciones y necesidades del cliente. Ellos preguntan y tú recomiendas. Muestra el producto adecuado en un entorno amigable, con una UX ampliamente testada y el contexto que necesitan tus clientes.
