El término BaaS se refiere a la capacidad que tienen las empresas y FinTech para ofrecer servicios financieros a través de APIs (o interfaz de programación de aplicaciones) bancarias. Estas aplicaciones de “plug and play” aprovechan la infraestructura de las instituciones para brindar a los usuarios finales todo tipo de productos, como tarjetas de crédito, cuentas corrientes o préstamos. A través de internet y en el momento que lo necesiten.
Una alianza que fomenta el avance y la inclusión financiera
Este sistema fomenta la colaboración entre FinTech y bancos tradicionales, lo que se traduce en una mejora en la experiencia del consumidor. De esta forma, puede disfrutar de una gama más amplia de opciones a la hora de contratar un producto y la oferta se hiper personaliza. Además, gracias al Bass, las FinTech se concentran en la innovación y la creación de UX de vanguardia sin preocuparse por la infraestructura bancaria que subyace.
¡Imagina la aceleración que supone para el sector financiero contar con esta flexibilidad! Por eso se están logrando avances importantes en periodos muy cortos de tiempo. Uno de los más importantes es la democratización del acceso a los productos bancarios. Una parte importante de la población mundial no tiene acceso al sistema financiero.
Al eliminar barreras y simplificar los procesos de entrada, las empresas pueden llegar a segmentos tradicionalmente excluidos. A pesar de lo que pueda parecer, el hecho de que los servicios se ofrezcan a través de canales digitales y móviles hace que, gracias a la penetración del smartphone, su consumo sea más sencillo para este grupo. De esta forma las personas disfrutan de mayor autonomía y control sobre su economía doméstica.
Cambios rápidos y totalmente seguros: las FinTech se blindan
En términos de seguridad y cumplimiento normativo, el BaaS también posee múltiples ventajas. Al utilizar la infraestructura bancaria existente, las fintech aprovechan los rigurosos sistemas de seguridad y las prácticas legales de los bancos. Esto proporciona una mayor confianza a consumidores y reguladores. La seguridad y protección de datos sensibles está bajo control en todo momento.
Además de las medidas de seguridad establecidas por los bancos, existen normativas y regulaciones específicas que se aplican al BaaS. Por ejemplo, en Europa, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Directiva de Servicios de Pago (PSD2) son dos marcos legales clave. Estas regulaciones garantizan la seguridad en las transacciones financieras.
Además del cumplimiento normativo, las empresas fintech que ofrecen servicios de BaaS deben respetar regulaciones concretas si ofrecen servicios fuera de la UE y someterse a auditorías y controles externos. Esto incluye la implementación de medidas de seguridad para la protección de datos, la prevención del blanqueo de capitales y el cumplimiento de normas contra la financiación del terrorismo.
El cliente es lo primero, siempre y en todos los canales
La personalización es para el entorno digital lo que la sucursal es para el mundo físico: una forma de que los bancos interactúen con el cliente. En lugar de apretones de manos y café, se trata de conocer a los clientes lo suficientemente bien a través de los datos para anticipar sus necesidades e involucrarlos en tiempo real a través de varios puntos de contacto.
Más información sobre las ventajas de la personalización en la banca
Gracias al BaaS, muchos bancos se han embarcado en este viaje, utilizando datos para crear conexiones emocionales con los clientes. Se identifican nuevos segmentos y se crean procesos de incorporación sencillos y experiencias centradas en el usuario. Y todo esto gracias a la colaboración con las empresas FinTech. ¡La adopción de nuevas tecnologías y plataformas logra derribar muros internos que parecían inquebrantables!
Los datos son fundamentales para identificar a los clientes potenciales, personalizar su experiencia y fomentar un vínculo estrecho y duradero. Sin embargo, los bancos luchan con la calidad de los datos, la estructura, la disponibilidad, etc., para desbloquear todo su potencial. En esta lucha, cuentan también con las FinTech, expertas en el enriquecimiento del dato.
Enfocarse en el ciclo de valor para atraer, involucrar y retener
Según indica el CTO de Akoya EE.UU.: "El ingrediente secreto para un uso efectivo de los datos es eliminar el ruido y observar los patrones de los clientes para comprender sus necesidades o puntos débiles”. El directivo afirma que las instituciones “necesitan expandir las fuentes de datos y mejorar las capacidades de aprovechamiento de los mismos para ir más allá del desorden y encontrar lo que más les importa a las personas”.
Los clientes ya están acostumbrados mediante,experiencias hiperpersonalizadas y fluidas en sus otras interacciones digitales,y esperan lo mismo de sus bancos. Sin embargo, muchos CEOs continúan buscando estrategias de participación multicanal dirigidas a audiencias generales, lo que se traduce en procesos de onboarding que no se completan y el deterioro de la imagen de marca.
Los CTO deben encabezar los esfuerzos de coordinación para recopilar, agregar y enriquecer los datos de los usuarios. Así, se mapean los recorridos de los clientes y se anticipan sus necesidades. Sus experiencias son reales y valiosas, sin importar el canal. Muchas empresas FinTech están aprovechando estas metodologías para convertir el crecimiento en rentabilidad sostenible y lealtad a largo plazo.
En la encuesta de Capgemini “Voz del Cliente 2022” ...
75% de las personas dijeron que los servicios rápidos y económicos de las FinTech les motivan a considerar abandonar a su banco actual.
Y es que sus desarrollos son más accesibles y sencillos de usar. Pero no se trata de una competición, ambos –entidades y startups– pueden beneficiarse de los nuevos gustos del consumidor.
