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¿Deben los bancos ayudar a sus clientes a gestionar mejor sus finanzas?

Ante el aumento de las consultas en Google relacionadas con temas económicos, buscamos la raíz del problema para ofrecer soluciones al sector financiero. En este artículo analizaremos toda la información que su equipo de Insights ha publicado sobre las tendencias de búsquedas de los usuarios de banca.

Tabla de Contenidos

A pesar de las últimas noticias relacionadas con el uso de las redes sociales como fuente de información, Google continúa siendo líder en el mercado de los buscadores, acaparando un 92% de su uso a nivel mundial. Por esta razón hemos decidido hacernos eco de las últimas tendencias en búsquedas publicadas por el gigante norteamericano. 


Según las cifras del buscador de buscadores, la inflación, la incertidumbre económica y el incremento del coste de la vida son temas que han disparado sus consultas frente a años anteriores. No hay duda de que hemos tenido que ajustar nuestros presupuestos ante la complicada situación de la economía global.

“Qué es la inflación” es una de las frases que ha visto crecer su interés de búsqueda a nivel mundial, incluida España. Debido a la necesidad de adaptar nuestros hábitos de consumo para, digamos, poder “capear el temporal”, muchos hemos tenido que ajustar nuestros presupuestos ante los nuevos desafíos económicos.

Además, el incremento del precio de la cesta de la compra ha llevado a un aumento del 20% en las búsquedas de “por qué” relacionado con “caro”. Estamos tratando de entender lo que ocurre en el mundo y sus motivos. Todos queremos minimizar el efecto de la inflación en nuestros bolsillos. En España, los sectores que generaron más interés el pasado año han sido los relacionados con las energías, en concreto la gasolina y la luz.


El equipo de Google indica que también se han disparado las búsquedas antes no muy habituales relacionadas con términos financierosque hasta ahora no despertaban un interés generalizado. Es el caso de “qué son los tipos de interés”, por ejemplo. A pesar de que por el momento no contamos con un estudio relativo al estrés financiero en nuestro país, no cabe duda de que ha aumentado significativamente desde el inicio de la pandemia.

Preocupación por el ahorro y la sostenibilidad

No solo estamos preocupados por reducir costes en nuestro día a día, además exigimos a empresas, entidades e instituciones que sean respetuosas con el medioambiente. Los consumidores estamos muy concienciados con la situación de emergencia climática y por eso tratamos de consumir de manera responsable. Lo podemos ver en el aumento de las búsquedas de productos que incluyen "segunda mano" y "usado". Son términos que antes tendrían connotaciones negativas pero que actualmente están en auge gracias a las plataformas de compra-venta entre consumidores. 

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Otro caso que hace hincapié en esta tendencia es "cómo ahorrar energía", que alcanzó un máximo histórico a nivel mundial el año pasado. Nos interesa ahorrar en nuestra factura de la luz, pero también sabemos que podemos ayudar al planeta consumiendo menos energía. La subida de precios hizo que muchos españoles quisiéramos saber la “hora más barata para poner la lavadora hoy" o "precios de la electricidad según la hora". Otros países también preguntaron a Google si "se ahorra electricidad si se apaga el calentador".


No cabe duda de que los consumidores están esperando tiempos mejores para invertir sus ahorros. Como indica el Gobierno en su Informe de situación de la economía española 2022: "En 2023 se revisa ligeramente a la baja la evolución del consumo privado, debido al impacto de la incertidumbre, la inflación y el alza de tipos de interés en las decisiones de los hogares”.

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Ofrecer herramientas para ahorrar en una situación de incertidumbre

En situaciones como la actual, con cambios importantes y poco predecibles, es esencial ofrecer información sobre la evolución de la economía y su influencia en los hogares. En Coinscrap Finance, como startup fintech, somos aliados de la banca en todo lo relacionado con el cuidado de la salud financiera de los consumidores. Además, les ayudamos a ofrecer recomendaciones automáticas y construir productos hiper personalizados.

Para conocer al detalle las necesidades de los usuarios de banca es básico obtener una panorámica general de sus hábitos de gasto y sus ingresos recurrentes. Sólo así podremos ofrecerle las herramientas necesarias para mejorar su salud financiera. Las entidades bancarias cuentan con estos datos, pero necesitan categorizarlos para poder usarlos en sus estrategias de negocio.

No olvidemos que el hecho de que los usuarios estén preocupados por su salud financiera evidencia una oportunidad para el banco de convertirse en un asesor de confianza y garantizar la satisfacción del usuario, esto es, fidelizarlo. Se trata de ofrecer el servicio adecuado en el momento oportuno y asegurar que las dos partes se beneficien del acuerdo. 


Solo así estaremos aportando valor al usuario y mejorando sus condiciones de vida en una situación económica delicada. Esperamos que estos insights os hayan ayudado a descubrir qué preocupa a los usuarios de banca actualmente.

¡Hasta la próxima!

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