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El cliente de seguros lo tiene claro: necesitas apostar por la digitalización

En este nuevo artículo hemos querido presentar un análisis de varias publicaciones recientes que nos avanzan cómo será el sector seguros en los próximos años y qué preocupa al consumidor final.

Tabla de Contenidos

Hablaremos de las reflexiones de Jaime Bofill en su Tribune for El Confidencial el pasado 19 de enero y veremos los resultados que lanzan los informes de PWC y The Cocktail Analysis sobre “El sector seguros en 2025 y más allá” y Claves de diseño para el nuevo cliente de seguros", respectivamente.

El primero de los informes reimagina la industria centrándose en la confianza, la convergencia y la transformación como claves para evitar la fuga de clientes. Veremos las tendencias que, según PWC, determinarán el futuro en el sector y los imperativos que las compañías aseguradoras deberán tener en cuenta a la hora de replantear sus estrategias.

Por otro lado, la consultora madrileña analiza la perspectiva actual del cliente de seguros y los múltiples retos a los que se enfrenta la industria a través de una muestra formada por varios expertos sectoriales de diferentes compañías aseguradoras, 1.014 encuestas online a través de panel, insights procedentes de varios estudios sobre actitudes y comportamientos del consumidor en el último año y el estudio sobre percepción de marca de BrandAsset Valuator.

¡Vamos allá!

El cliente en el centro, pero esta vez de verdad.

“Todavía estamos pendientes de la creación e implementación de conceptos

tan esenciales como el producto digital asegurador.”

          Jaime Bofill. Tribuna de El Confidencial. 2023.

El socio de CMS, Albiñana & Suárez de Lezo, anticipó a principios de año la importancia de la digitalización del sector seguros. A pesar de la relevancia de las insurtech y de las –mal llamadas, según él– neo aseguradoras, parece que no se ha producido una aplicación masiva de las últimas tecnologías. Bofill lo tiene claro: 2023 es el año del despegue definitivo de la innovación en el sector asegurador español. “Este es el momento” apuntó.

Súmate a la innovación con una herramienta como PFM

La digitalización no puede consistir únicamente en vender pólizas de seguro online, sino que, afirma:

“debemos seguir la estela que marcan los mercados asiático y norteamericano. Se trata de digitalizar todo el sistema actuarial, el proceso de creación de nuevos productos, el avance y automatización en las relaciones entre mediadores y aseguradoras o, principalmente, en la relación con el asegurado, que demanda productos hechos a medida elaborados digitalmente y de fácil acceso desde una aplicación en el teléfono móvil o en la web”.


En su tribuna menciona que otros mercados están presenciando avances en la distribución de seguros en la web 3 o en el metaverso. Parece que queda un largo camino por recorrer en cuanto a la creación e implementación de conceptos tan esenciales como el producto digital a medida o la financiación de primas sin la intervención de entidades bancarias. Por último insiste en que, para las entidades aseguradoras: invertir en innovación es un paso simple y factible para este año.

New call-to-action

El peligro de mantener la inercia frente a los nuevos retos

“Una subida potencial del precio de las pólizas como consecuencia de la inflación,
provocará que el 85% de los clientes se ponga inmediatamente a comparar precios."

The cocktail® Informe: Claves de diseño para el nuevo cliente de seguros. 2022

Desde la consultora aseguran que, “a pesar de los cambios radicales a los que nos hemos enfrentado en los últimos años, la inercia y resiliencia del sector han hecho que la percepción del asegurado sea continuista” Los resultados son claros: sólo el 26% de los asegurados considera que las compañías de seguros han dado un buen servicio durante la pandemia. La falta de relevancia queda patente cuando se compara con otros sectores:

Cross-over to determine value for money between sector in Spain. Insurance Companies.

La satisfacción del cliente puede convertirse en el revulsivo que necesita la industria de seguros para afrontar el cambio. Ya sabemos que “una alta satisfacción con el seguro crea una elevada disposición a la renovación”. Algunos de los productos que solicitan los clientes de cara a aumentar su grado de satisfacción son: mejora del customer journey, creación de ecosistemas de servicios que faciliten el día a día del usuario y creación de programas de fidelización.


“Los programas de fidelización están llamados a ser punta de lanza para incrementar la satisfacción”, aseguran desde the cocktail®. Casi el 70% de asegurados que utilizan estos programas están satisfechos con ellos, lo que aumenta la probabilidad de retención. Por eso, para evitar que la inflación “haga saltar por los aires el puente entre satisfacción y renovación” es necesario tomar las medidas oportunas.

Pasar a la acción digitalizando el sector seguros 

“Es un momento extraordinario y repleto de desafíos para

una industria tradicionalmente reacia al riesgo y lenta ante el cambio”.

Pedro Diaz-Leant. Socio responsable del sector Seguros, PwC España

El informe de PWC deja patente cómo las aseguradoras han intensificado sus esfuerzos de transformación, debido a que la pandemia de COVID-19 empujó a muchos a incrementar sus esfuerzos digitales. Fue el momento de acelerar la adopción de nuevas tecnologías, sin embargo no se han visto grandes cambios en su oferta de productos y servicios. El papel de las aseguradoras como proveedor de protección y tranquilidad para empresas y personas, exige una extrema atención al clima económico y social.

Existe una brecha de confianza por parte del consumidor, que actualmente muestra preferencia por entidades flexibles, capaces de adaptarse a sus necesidades y preferencias en un mundo cambiante. Para atender sus demandas, es necesario aumentar la justicia social. Se debe ofrecer una mayor inclusión financiera, dotar de información al usuario final y aumentar su educación en temas económicos. Sólo así aumentará su confianza y su lealtad.


La tecnología juega un papel fundamental a la hora de cuidar todos estos aspectos. Desde la posibilidad de hiper personalizar mensajes y productos, hasta ofrecer una mayor transparencia respecto a los asuntos ESG. En el informe podemos comprobar cómo los operadores están desarrollando sus modelos de distribución no tradicionales y ofertas de "seguro como servicio” totalmente digitales.

Collaboration and innovation bring competitive advantage in insurance.

Esperamos que este resumen haya sido de tu interés, te dejamos una reflexión de nuestro CEO y cofundador, David Conde, respecto a estas predicciones:

David Conde CEO at Coinscrap Finance

"Para adaptarse a la realidad digital, la industria aseguradora necesita más que nunca buscar
aliados que cuenten con probada experiencia y capacidad tecnológica
".

David Conde, CEO y cofundador Coinscrap Finance

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