A través de su trabajo en prestigiosas instituciones financieras y startups fintech, nuestro invitado es el artífice del lanzamiento de neobancos que han acercado los servicios bancarios a millones de personas.
Santander e Ing Direct: Pioneros en banca online
El ahora consultor comenzó su carrera estudiando Derecho, aunque pronto se vio atraído por el mundo de las finanzas. Empezó a trabajar para Banco Santander en 2010, tras la compra de Sovereign Bank, adquisición que permitió a la entidad española entrar en el negocio de la banca comercial en EEUU.
Aquello implicó reemplazar su banca online e implementar la tecnología corporativa del banco. También se estableció un proceso de investigación sobre el sector tecnológico financiero en otros países, como Sudáfrica, Australia o Turquía. Los resultados se presentaban cada 3 meses al Comité de Tecnología junto a varias propuestas innovadoras.
En este momento de la entrevista, David y Juanjo bromeaban sobre el hecho de que una de las propuestas que quedó en el cajón fue la creación de una meta de ahorro, una funcionalidad implementada para Banco Santander por Coinscrap Finance años después, dentro de su módulo de microahorro.
David Jimenez Maireles,"Siempre he trabajado para mejorar la experiencia de usuario, creo que es uno de los talones de aquiles de la banca. Con este boom de las fintech, el diseño está actualmente en el puesto que se merece."
Consulting & Business development en D19 Advisory
Nuestro invitado explicó entonces que en 2014 fue fichado por ING Direct para encargarse del lanzamiento del novísimo proceso de onboarding digital. En ese momento, la pugna por ser el primero era feroz y lideraban la carrera el banco holandés y BBVA.
Tras comentar los entresijos del proceso y compararlo con el anterior sistema, que consistía en recibir la visita de un mensajero que entregaba el pack de bienvenida tras comprobar el DNI, ofreció un dato demoledor. El tiempo que tardaba un usuario en darse de alta pasó de 3-5 días a 24-36 horas.
Por supuesto, ganaron la batalla a BBVA.
Expandiendo horizontes Fintech: de Berlín a Arabia Saudí, pasando por Vietnam
Raisin, la plataforma europea de inversión
Dos años más tarde surge una interesante oportunidad en Alemania: liderar la expansión en nuestro país de una innovadora plataforma de inversión . Raisin,capaz de integrarse en marca blanca dentro de los bancos, permitía a los usuarios españoles depositar sus ahorros en otros países, con tipos de interés muy superiores a los de los bancos nacionales.
Juanjo quiso conocer el modelo de negocio de la Fintech y también comentaron la ventaja de pivotar de un modelo de negocio B2C a otro B2B, que permite abrir el uso de estos desarrollos tecnológicos a miles de usuarios.
TNEX, un banco digital ideado como un videojuego
"En el sureste asiático más de la mitad de la población no está bancarizada. Sin embargo, pasan más de 5 horas al día navegando por internet”, comentó nuestro invitado. Cuando David recibió la llamada de un amigo desde Vietnam para crear un neobanco desde cero, no tuvo que pensarlo mucho. Él y su pareja se trasladaron al país y rápidamente comenzó un proceso creativo sin precedentes.
Su concepto de banca gamificada rompió el mercado. Tras contactar con la principal compañía de videojuegos local, diseñaron una plataforma atractiva, sencilla y con un engagement sin igual. No solo trataban el aspecto lúdico de la experiencia, sino que se centraron en cuidar la salud y fomentar la educación financiera de sus usuarios.
💡 David Jimenez dijo...
"No queríamos crear una réplica de un banco digital habitual, hicimos algo diferente, que conecta con las personas. Una comunidad que mejora sus vidas."
Además de diseñar dos mascotas para facilitar la interacción con la plataforma, establecieron gestos, como arrastrar y soltar, para aumentar el tiempo de uso.
La lista de funcionalidades es inmensa: desde personalizar las cuentas con la foto del titular e identificarlas usando burbujas de diferente tamaño (en función del número de transferencias realizadas), hasta digitalizar costumbres locales, pasando por la creación de chats entre usuarios de la app.
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Stealth Digital Bank, un oasis de innovación en el desierto
Juanjo aprovechó la ocasión para destacar la similitud de la regla de pasos de TNEX y B100, aunque insistió en lo impactante de haberla implementado años antes que el neobanco español. “Cuanto más grande es un banco, más burocracia, más comités y más tiempo para la toma de decisiones”, sentenciaba David.
En Arabia Saudí lanzó un nuevo banco digital y, esta vez, sus tareas estaban muy centradas en el contacto con el regulador. Trabajó durante 9 meses en las áreas de producto y diseño , además de establecer diferentes acuerdos de colaboración para mejorar los procesos de la entidad.
Personalización y bienestar: el futuro de la banca
Juanjo quiso conocer más datos sobre su nueva faceta como consultor. David explicó que se centra en colaborar con startups y bancos digitales para que aprovechen todo su conocimiento y experiencia. “Ahora es posible aprovechar los datos disponibles para crecer más rápidamente,“ dijo David.
David explicó que la tercera ola de digitalización en banca presta especial atención a las necesidades de los clientes. “El banco que no se mueve, se muere” , sentenció. Habló de la necesidad de anticiparse al usuario gracias a la información disponible y ofrecer un servicio realmente útil en su día a día.
“Hacer que el cliente se sienta importante, protegido y seguro a lo largo de su proyecto vital. No es lo mismo ser estudiante, alquilar una casa o casarse. La banca suele ser estática, pero nuestra vida evolucionay el sector necesita cambiar a una experiencia Netflix o Spotify que, en función del comportamiento, vaya adaptándose,” indicó David.
La revolución de la IA en finanzas
Nuestro CMO volvió a insistir en lo interesante que estaba resultando la charla y, como cierre habitual de la misma, lanzó a nuestro invitado la pregunta:
¿Qué tecnología crees que revolucionará el sector financiero en los próximos años?
“Todos vimos como el iPhone cambió la forma de interactuar y de comunicarnos en 2007. Las primeras personas que probaron Chat GPT aseguraban que parecía cosa de magia... Estamos viendo que la IA nos permite hacer lo que siempre quisimos: antes de que alguien necesite un producto, estar ahí para ofrecérselo, hacer segmentos de uno y tratar a los clientes de manera hiperpersonalizada,” destacó.
“Aún estamos en una etapa de supervisión, pero los bancos digitales basados en IA van a aprovechar las eficiencias y las mejoras que ofrece esta tecnología”. Con estas palabras cerraba David su contribución a nuestro Meets. Juanjo le deseo la máxima de las suertes en su nueva etapa profesional, además de agradecer de nuevo su participación.
Gracias también a toda nuestra comunidad, nos veremos muy pronto en una nueva edición de Coinscrap Finance Meets ¡Atento/a a nuestras redes sociales!
