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Aprovecha el poder de los datos transaccionales: Cómo los bancos pueden mejorar el engagement y el NPS hoy en día

El pasado miércoles tuvimos una charla muy agradable en The Fintech House Lisboa con algunos de los actores más relevantes de la nueva banca empresarial de Portugal.

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Nuestro CEO en Coinscrap Finance, David Conde, compartió sus ideas con Teresa Sousa, Gerente - CoE de Innovación y Nuevos Negocios en el Banco BPI; Victor Martins, , Gerente de Banca Digital en CGD; Nuno Aroeira, Gerente de Canal Digital en Bankinter y Paulo Gaudencio, Líder de Operaciones de Producto en Cofidis.

Nuestro anfitrión, el mayor Hub de Fintech, Regtech, Insurtech y Ciberseguridad de Portugal, es un espacio donde Startups, Inversores, Corporaciones y Reguladores trabajan juntos y crean valor para el futuro. ¡No podríamos estar en un lugar mejor para discutir el futuro del Open Banking en The Fintech House!

Bancos centrados en el cliente

Tras una introducción de nuestro CEO, Victor Martins rompe el hielo destacando la importancia de satisfacer las necesidades del usuario final en un entorno complejo y cambiante. La experiencia de usuario en el mundo bancario está cambiando y debemos comprometernos a ofrecer un mejor servicio al cliente basado en sus datos

Todos estamos sufriendo las consecuencias del aumento de la inflación, por lo que la información adicional que obtenemos de las transacciones de los clientes debe utilizarse para darles la oportunidad de mejorar su situación financiera. Para lograr este objetivo, Víctor recuerda la importancia de contar con socios como Coinscrap Finance, que desarrollan tecnologías diseñadas para anticiparse a las necesidades de los clientes. 

Nuevos competidores en el mundo de la banca

Teresa vinculó esta idea con la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente en el mundo digital mientras se lucha con las regulaciones de la IA, la presión del mercado y todo tipo de nuevos competidores. Existe un nuevo ecosistema al que los bancos y las compañías de seguros deben adaptarse. Teresa sugirió que las compañías financieras deben ofrecer un entorno más amigable para que el cliente se comunique con ellas. De lo contrario, perderán engagement y NPS.

Como señalaba Forbes en un artículo de 2019:"El éxito de los neobancos y las fintechs ha cambiado el paradigma en el que operan los bancos tradicionales. La experiencia positiva de los neobancos sugiere que ahora es posible, a través de las API, conectar diferentes proveedores de productos y servicios financieros y así ampliar la gama de productos disponibles para los usuarios, sin necesidad de producirlos desde la propia organización. Este es el paradigma de la banca abierta, un modelo que algunos bancos tradicionales están empezando a adoptar como posible solución a la disrupción que se avecina".

Este es el punto fuerte de Coinscrap Finance, como afirmaron todos los ponentes.

Último reto para el sector financiero

En este punto, Nuno explicó un punto de vista interesante; los bancos (como empresas privadas) no son tan diferentes de los bancos allá por los noventa. Todos quieren ganar y retener clientes, y también está la cuestión del aumento de los márgenes de beneficios... Pero la principal diferencia es que los canales digitales están centrados en las personas y, si el mundo financiero quiere ponerse al día, todos debemos dirigir nuestro enfoque hacia los usuarios.

El reto ahora es ayudarles a alcanzar sus objetivos económicos y la banca abierta puede hacerlo posible. Conectando todas sus cuentas en una sola plataforma podremos acercarnos a las necesidades del cliente y asesorarle adecuadamente.

A continuación, nuestro director general, David, tomó la palabra para plantear una pregunta al público:

"¿Están ustedes dispuestos a compartir sus datos económicos con un tercero? Levanten la mano, por favor"

David Conde
CEO de Coinscrap Finance

Como resultado, alrededor del 30% del público asistente compartió sus dudas haciendo el gesto solicitado. Aunque al principio puede resultar complicado compartir estos datos personales, todo son ventajas: anticiparse a un descubierto basado en ingresos y gastos, recibir ofertas en función de nuestras preferencias, tomar las decisiones de inversión más adecuadas, entre otras muchas.

https://coinscrapfinance.com/es/descarga-hucha-santander-caso-exito/

La transparencia es la clave

Los cinco participantes coincidieron en un punto: a claridad de las compañías debe ser total para que los clientes entiendan su situación económica y, sólo así, puedan tomar mejores decisiones y mejorar su salud financiera. Paulo destacó la importancia de crear herramientas que ayuden en ese proceso y resuelvan problemas reales. Hacer que la empresa sea relevante para el usuario y... ¿por qué no? conseguir su cariño.

La única manera es ser una mano amiga cuando te necesitan. Esa es la premisa de Coinscrap Finance: convertir la innovación en productos útiles para el usuario final. El motor de recomendación impulsado por la IA ayuda al sector financiero a ofrecer experiencias digitales hiperpersonalizadas a sus clientes. También ayuda a los bancos y aseguradoras a entender la situación financiera de sus clientes y a vender el producto que mejor se adapte a sus necesidades, un acuerdo beneficioso para ambos.

Wow, ¡ha sido una reunión de mentores! Estamos muy agradecidos a todos los participantes y ponentes por compartir un rato tan agradable con nosotros en The Fintech House en Lisboa, deseamos volver pronto. Esperamos que disfrutes del vídeo tanto como nosotros. 

Para ver el evento completo, solo tienes que clica en este link.

¡Saludos!

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