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La experiencia de usuario perfila el futuro de la banca digital

Cada vez se hace más necesario que las entidades se aproximen a los consumidores y les conozcan mejor. Se impone establecer unas políticas internas que maximicen el valor de la experiencia de usuario para encontrar el customer journey perfecto.

Tabla de Contenidos

Tardamos, de media, un 80% más en realizar un trámite bancario en una oficina física que en un espacio virtual, como una página web o App. Las personas no pueden perder su tiempo y las entidades necesitan mejorar su relación con los consumidores para establecer vínculos que se mantengan a largo plazo.

Por eso es tan importante para el sector financiero recopilar información o insights valiosos para su estrategia comercial.

La era del enriquecimiento ha llegado

Según un estudio de la asesora Cornerstone, la penetración de la banca móvil ha aumentado significativamente en los últimos tiempos, llegando a un 95% en el caso de la generación Z, un 91% para los Millennials, un 85% de los Gen X y un 60% de los Baby Boomers. Podríamos decir que casi todos los clientes de banca usan regularmente las plataformas digitales para comprobar su saldo, realizar transferencias y pagar facturas.

Por esa razón es tan importante atender a los clientes en línea de la mejor manera posible. Un especial cuidado en la UX es garantía de éxito para las instituciones financieras. Aquí es donde entran en juego las estrategias de experiencia y conocimiento del usuario. A través del enriquecimiento de los datos transaccionales, se obtienen multitud de datos con los que descubrir necesidades, preferencias y gustos que ayudan a mejorar la estrategia de negocio.

Adopción de la Banca Móvil por Generaciones

Cómo mejorar la experiencia de usuario

El primer paso es averiguar cómo se siente una persona cuando interactúa con un producto o servicio. Todas las impresiones, emociones y actitudes hacia el software se pueden medir para obtener una imagen global del sentimiento hacia la entidad. El objetivo no es otro que mejorar la calidad del servicio. Un usuario feliz supone una mejor tasa de conversión, más ventas y un aumento en la fidelidad.

Para los clientes de banca online, esto significa tener más control sobre sus finanzas, saber a dónde va su dinero, tener todos sus datos ordenados en un mismo lugar y navegar por sus cuentas y productos financieros fácilmente. Gracias a este empoderamiento, son capaces de tomar decisiones basadas en datos que mejoran su economía doméstica.

Mejora la fidelidad de los clientes con la IA

Tener una buena experiencia de usuario te hace destacar

"Seamos realistas, no hay mucho que puedas hacer para diferenciarte."

Muchas entidades ofrecen productos similares, por eso es vital disponer de una experiencia de usuario excepcional y del enriquecimiento de datos transaccionales. Después de todo, tu App es el principal contacto que tu cliente tiene con tu marca, el lugar donde decidirá si quiere llegar a algo más contigo o no.

Te contamos por qué los bancos y aseguradoras deben invertir en UX:

  • Generar confianza y retener clientes. Cuando se trata de dinero, la mayoría de la gente se lo toma muy en serio. Quieren sentirse seguros con su banco o aseguradora, y no se comprometen con una aplicación que proporciona una mala experiencia de usuario.
  • Embudo de ventas reducido. Cuantos más pasos tenga que dar un cliente para completar una acción, mayor será la probabilidad de que abandone el proceso. Al mejorar la experiencia de usuario, se reduce el número de pasos del embudo de ventas.
  • Aumento del uso y el compromiso. Cuando tu diseño es sencillo e intuitivo se reduce el número de abandonos y aumenta el compromiso. Esto conduce a más conversiones para tu banco o compañía de seguros.

Enriquecer el transaccional bancario mejora tu experiencia de usuario

Una experiencia de usuario realmente buena es, básicamente, una experiencia perfecta y sin problemas en todas las plataformas y puntos de contacto. Esto significa que los bancos deben cambiar su estrategia para facilitar al usuario sus búsquedas y ofrecerles acceso a información relevante en cualquier momento y lugar.

Los datos enriquecidos pueden decir a los usuarios cuando existe un riesgo de descubierto, finaliza una suscripción o vence un seguro. Eso significa poder anticiparse y disponer de las herramientas para gestionar las finanzas personales de una manera eficaz. Para las instituciones financieras, eso significa conocer lo que les gusta a sus clientes, qué productos y servicios compran con más frecuencia y cuáles son sus marcas favoritas.

Todo esto genera cantidad de oportunidades de venta, y lo que es mejor, evita los mensajes intrusivos al realizar comunicaciones únicamente cuando sabemos que resultan de utilidad para el usuario. La mejora en la atención al cliente se basa en un servicio totalmente personalizado, que tenga en cuenta esta y otra información que nos facilita en su interacción con la App.

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Qué necesitas para enriquecer el transaccional bancario

Aunque los bancos tienen una gran cantidad de datos sobre sus clientes, a menudo carecen de una visión completa y ordenada de sus transacciones. Extraer el poder de los datos en bruto para poder usarlos de manera efectiva puede ser difícil y exige una gran inversión de tiempo y dinero. El papel de las FinTech es realizar desarrollos innovadores que cumplan las expectativas

Gracias a nuestro motor de IA, COCO{Enrichment}, puedes identificar y mostrar claramente a tus clientes los comercios en los que compran, su localización, categoría, nombre, logo y huella de carbono asociada. Todos sus gastos se identifican en tiempo real para facilitar la gestión de sus finanzas. Con este módulo aseguras un mayor tiempo de uso de tu plataforma y un aumento del engagement.

Ya no hay excusa para mantener una UX desactualizada, es el momento de saber más sobre tu público para poder mejorar tu cifra de negocio y tu tasa de retención.

¡Comienza a enriquecer la transaccional de tus clientes y lanza productos hiper personalizados con garantía de éxito!

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