En lo que al sector bancario se refiere, la denominada gamificación en banca digital se constituye como una de las mejores maneras de generar fidelidad y compromiso por parte de los usuarios.
En este post, descubrirás qué novedades aporta la gamificación en el sector bancario.
Situación actual de la gamificación en la banca digital
El proceso de gamificación se entiende como la implementación de elementos lúdicos para mejorar la experiencia digital de los usuarios. Se ha consolidado como uno de los métodos más efectivos para atraer usuarios y aumentar el número de clientes. Al mismo tiempo, la gamificación supone una mejora sustancial en la calidad de navegación e interés por parte del usuario.
La relación entre la banca digital y las distintas iniciativas en cuanto a gamificación lleva años produciéndose. BBVA, Santander y muchos otros de los bancos de mayor envergadura, han incorporado de manera paulatina mejoras de diseño y elementos de juego.
Así, garantizan una mejor experiencia de uso y, por lo tanto, una mayor presencia online.
Las preferencias de uso de los usuarios son evidentes y el sector financiero advierte el protagonismo de las plataformas digitales y las aplicaciones de índole gamificada. Se trata de escenarios lúdicos en los que prevalecen interfaces cuyo mismo diseño prevé las necesidades del usuario y lo asiste mientras navega.
Mejora de la educación financiera
Gracias a ello, las técnicas de gamificación en la actualidad se emplean en la mayoría de los ámbitos digitales —metaverso, redes sociales, plataformas de gestión, banca online, etc.—. En el ámbito financiero, estas constituyen un aumento significativo en cuanto a educación financiera de clientes y empresas. Esto demuestra la encuesta realizada por el Centro para la Educación y Capacidades Financieras de BBVA.
La encuesta realizada a actores del sector financiero a más de 20 países, advierte que las estrategias de gamificación son más valoradas por la gran mayoría de los usuarios. De hecho, no solo buscan servicios de índole financiera, sino que además desean aprender y obtener autonomía financiera.
Cómo la gamificación mejora la experiencia del usuario
La experiencia del usuario en línea lo es todo. En efecto, en la actualidad los usuarios navegan y emplean las herramientas de una manera mucho más cercana en la que la experiencia es satisfactoria y ágil. Esto es especialmente cierto en el caso de las nuevas generaciones, acostumbradas a una mayor exposición digital.
Gamificación reconoce el perfil de los usuarios y anticipa sus intereses ofreciendo el mayor nivel de satisfacción posible en navegabilidad y experiencia de uso. Desde el diseño de la información y los distintos niveles de navegación hasta la asistencia artificial en pantalla, las técnicas de gamificación resultan muy efectivas.
Aplicar estas técnicas dentro de la experiencia de uso permite que el usuario obtenga una sensación de progreso y consumación de las operaciones. Por tanto, produce una mayor satisfacción.
De esta manera, el usuario considera que el tiempo fue aprovechado. La plataforma, aplicación o página web supo exactamente lo que necesitaba sin resultar invasiva ni saturarlo con información.
Quizá te interese saber más sobre las ventajas de COCO {Loyalty}.
Cómo la gamificación beneficia a los clientes y a los bancos
Los beneficios que la gamificación en banca digital aporta a sus clientes son múltiples y también muy variados. Desde los propiamente dedicados al usuario, como la gestión de las operaciones y su accesibilidad, hasta a los especializados en experiencia de uso.
En efecto, para las entidades financieras, la gamificación supone innumerables ventajas.
Capacidad de fidelización de sus clientes
Una de las más importantes es el aumento en la capacidad de fidelización de sus clientes: los juegos, rangos y puntuaciones, desafíos e incentivos desarrollan el interés y permiten concentrar la atención.
Esto genera mayores interacciones y un mayor interés por nuevas funciones y servicios que no hayan probado antes.
Gracias a ello, también aumenta la preferencia de los usuarios nuevos: un ejemplo de ello es el informe de Forbes Global 2000 sobre la aplicación de la gamificación por parte de las empresas más importantes: la tasa de captación de clientes en estos contextos aumenta en un 700%.
La formación de los empleados de la organización
Otro gran beneficio de la gamificación en banca digital se percibe en la formación de los empleados de la organización. En efecto, las estrategias de este tipo mejoran considerablemente la capacidad de los empleados para la gestión de carteras de clientes.
Lo que se resume en un aumento sustancial en su rendimiento en general.
Inserción de nuevos productos y servicios financieros en el mercado
Finalmente, un último, aunque nada despreciable beneficio de la gamificación, es la inserción de nuevos productos y servicios financieros en el mercado.
Los sistemas de puntuaciones, bonificaciones e incentivos permiten que los bancos e instituciones ofrezcan nuevos servicios de manera directa. Situación que provoca que los usuarios valoren sus beneficios más detenidamente.
Los denominados gamificación en banca digital se constituye como uno de los tantos ejemplos del cambio de paradigma que el sector bancario y financiero atraviesan en su conjunto. Supone una mejora en experiencia de uso y en la presencia y rendimiento de las instituciones.
