Logran aumentar el interés de los usuarios por los productos y servicios ofrecidos y mejoran los niveles de fidelización del cliente.
¡Si eres todo un caza recompensas o quieres saber cómo se ejecutan, estás en el post correcto!
¿Cómo se desarrollan los programas de recompensas en digital banking?
Estos programas de recompensas son parte de un modelo de negocio en el que se prioriza la participación y fidelidad de los usuarios sobre el margen de ganancia de las operaciones.
Este fenómeno pertenece a una corriente mayor del comercio online, método habitual para cualquier empresa que opere en el ámbito digital.
Programas de fidelización
Si bien los programas de fidelización de este tipo no son nuevos, en la actualidad su producción y implementación se encuentran altamente desarrollados.
Los programas de recompensas son parte de ello:
- Buscan ofrecer incentivos atractivos para aumentar la participación de los usuarios.
- Establecer una vinculación mayor con la entidad y sus productos y servicios.
La banca digital implementa programas de recompensas mediante el desarrollo de aplicaciones financieras que permiten conectar a las instituciones con empresas fintech.
Estas disponen de datos sobre los usuarios que mejoran el rendimiento de las operaciones y permiten mejorar el rendimiento comercial . Por supuesto, los usuarios dan su consentimiento para utilizar sus datos de esta manera.
Al disponer de registros de operaciones comerciales online, las fintech ofrecen al sector bancario la posibilidad de conocer mejor a los usuarios y sus intereses y desarrollar productos y servicios personalizados.
Según un estudio realizado por Virtual Incentives, el 56% de los consumidores señalan que la posibilidad de recibir un incentivo suele motivar sus compras o adquisición de servicios, especialmente en lo que a compras online se refiere.
Veámoslo con un ejemplo de Starbucks
Un ejemplo de programa de recompensas de éxito es el programa de fidelización de Starbucks, llamado “Starbucks Rewards”. Este programa permite a los clientes acumular puntos (llamados "estrellas") cada vez que hacen una compra en Starbucks y canjearlos por bebidas, alimentos o cualquier otro producto disponible en la tienda.
Además, los miembros de Starbucks Rewards tienen acceso a beneficios exclusivos, como bebidas gratis en su cumpleaños, ofertas especiales y descuentos en productos selectos. Los clientes también pueden subir de nivel en el programa, lo que les permite obtener recompensas adicionales y privilegios exclusivos.
El programa Starbucks Rewards ha sido muy exitoso en atraer y retener a los clientes, ya que ofrece una experiencia personalizada y gratificante para los miembros. Según un informe de la compañía, en 2020, el programa tenía más de 19 millones de miembros activos y contribuyó a más del 50% de las transacciones en las tiendas de Estados Unidos. Este éxito se debe en parte a la simplicidad del programa, que es fácil de entender y de usar, así como a la variedad de recompensas y beneficios que ofrece a los miembros.
Ahora, imagina todas las posibilidades que se pueden incluir en tu banca digital.
Cómo se integran los programas de recompensas
Este tipo de programas se encuentran íntimamente relacionados con el desarrollo de las denominadas interfaces de programación de aplicaciones (APIs). Son las encargadas de vincular a las instituciones bancarias y financieras con las empresas de tecnología que disponen de los datos e información de las operaciones de los usuarios.
La integración de los programas de recompensas consiste en la especificación de las acciones que serán implementadas automáticamente.
Pueden especificarse distintos tipos de incentivos, recompensas y reintegros como el cashback dadas determinadas condiciones (cantidad de pagos, fechas, periodos de compra, etc.).
Una vez que las actividades de los usuarios superan determinadas condiciones, las aplicaciones emiten este tipo de recompensas de forma automática y personalizada. De esta manera, las API garantizan la actualización de los datos, mientras las aplicaciones de la banca digital se programan para ejecutar las recompensas para los usuarios.
Cómo se fidelizan los clientes gracias a los programas de recompensa
Fidelización de los clientes es el objetivo principal de los programas de recompensa utilizados actualmente en el entorno digital, incluida la banca. Sin embargo, este tipo de estrategias de marketing existen desde mucho antes de estar consolidado el entorno digital como principal espacio de actividad comercial.
En el ámbito digital y bancario, las técnicas de fidelización son múltiples y los programas de recompensa son solo una de ellas. La fidelización en este caso se produce mediante aplicaciones o plataformas que determinan distintos tipos de descuentos, bonificaciones, reintegros, entre muchos otros. Esto garantiza que el usuario obtenga un servicio personalizado.
Gracias a ello, el usuario encuentra un mayor beneficio por su vinculación con la entidad y su actividad se ve recompensada. En términos cotidianos, las operaciones y recompensas se integran a la economía doméstica y se prevén por los usuarios como parte de su vida. De este modo, sienten que han invertido en una institución y buscan cuidar dicha inversión para mantener sus beneficios.
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Cómo se benefician las entidades bancarias y los usuarios
Algunos de los beneficios de implementar las recompensas ya han sido mencionados. Como la fidelización y rendimiento comercial para los bancos y los incentivos, bonificaciones y reintegros para los usuarios. Aunque conviene profundizar un poco en estos y otros beneficios.
Desde el punto de vista del usuario, las recompensas representan ahorro en forma de descuentos y dinero en metálico. Una de las principales ventajas respecto al empleo de estas técnicas es que elusuario no debe modificar sus hábitos de compra ni realizar ningún otro trámite para obtener dichos beneficios.
Del mismo modo, el banco obtiene beneficios múltiples en cuanto a la fidelización del cliente. También en cuanto a la participación de este en la cartera de productos y servicios que la entidad ofrece. Las recompensas son beneficios que incentivan al cliente a obtener nuevos servicios o productos que de otra manera nunca hubiera buscado.
El sector bancario reconoce la necesidad de desarrollar mejores y cada vez más avanzados sistemas de gestión financiera para sus clientes. Precisamente, resulta fundamental la fidelización que resulta de la implementación de programas de recompensas en banca digital.
